Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Dispatch BV, TVA TODO_BE_VAT_NUMBER, dont le siège social est situé TODO_STREET_AND_NUMBER, TODO_POSTAL_CODE TODO_CITY, België / Belgique / Belgium. ComfortPartner est une marque commerciale de Dispatch BV. Pour toute question sur vos données, contactez [email protected].

Lorsque vous soumettez une demande via comfortpartner.be, nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le formulaire :

• Identification : prénom, nom
• Contact : e-mail, téléphone
• Localisation : code postal, commune et — uniquement si vous l'indiquez — adresse
• Projet : type de travaux (climatisation, pompe à chaleur, entretien, …), description, photos éventuelles
• Contexte technique : adresse IP (tronquée/anonymisée), type de navigateur, langue, source de référence (utm)

Nous mesurons également la fréquentation des pages via une analyse produit sans cookies (voir §8 — Cookies).

Nous utilisons vos données pour :

• évaluer et suivre votre demande ;
• établir un devis ou un avis technique, le cas échéant via nos partenaires installateurs ;
• vous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp à propos de votre demande ;
• améliorer notre service via une analyse anonymisée du trafic ;
• respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).

Nous n'utilisons jamais vos données pour du démarchage téléphonique non sollicité, ni pour la revente à des tiers en dehors de nos partenaires installateurs, ni pour un profilage produisant des effets juridiques à votre égard.

Le traitement repose sur l'une des bases légales suivantes (art. 6 RGPD) :

• Exécution de votre demande (art. 6.1.b) : nécessaire pour vous établir un devis et répondre à votre question ;
• Votre consentement (art. 6.1.a) : pour des e-mails de suivi optionnels ou une newsletter, le cas échéant ;
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation comptable ;
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : prévention de la fraude et contrôle qualité interne, après mise en balance avec vos intérêts.

Votre demande est traitée en interne et, le cas échéant, partagée avec un partenaire installateur local (sous-traitant) capable d'exécuter techniquement les travaux. Ce partenaire reçoit uniquement ce dont il a besoin pour vous établir un devis valide.

Nous travaillons avec les sous-traitants (sous-processeurs) suivants, qui agissent strictement sur nos instructions :

• Convex — base de données back-end (UE) ;
• PostHog (host UE) — analyse produit anonyme ;
• Cloudflare — CDN et hébergement (edge UE) ;
• Microsoft 365 — messagerie opérationnelle ;
• Anthropic — traitement de texte assisté par IA (sans entraînement sur vos données ; relecture humaine avant envoi) ;
• Google — Google Tag Manager + Google Analytics 4, actif uniquement après votre consentement pour la catégorie Statistiques ;
• Meta — Meta Pixel, actif uniquement après votre consentement pour la catégorie Marketing.

Une liste à jour est disponible dans legal/company.json de notre dépôt et sur demande.

Notre propre infrastructure est hébergée dans l'UE. Pour le traitement de texte assisté par IA, des extraits limités peuvent être traités par Anthropic dans le cadre des Clauses contractuelles types européennes, avec opt-out explicite de l'entraînement des modèles.

Si vous consentez aux Statistiques ou au Marketing, des données agrégées de mesure peuvent être traitées par Google LLC et/ou Meta Platforms Inc. aux États-Unis. Les deux sont certifiés sous le EU-US Data Privacy Framework et nous nous appuyons en outre sur les Clauses contractuelles types européennes comme garantie supplémentaire. Aucun transfert n'a lieu sans votre consentement.

Dossiers actifs : 2 ans après le dernier contact, pour assurer le suivi des devis et des garanties. Les dossiers inactifs sont ensuite anonymisés ou supprimés, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité : 7 ans pour les factures). Journaux serveur et d'accès : 12 mois.

comfortpartner.be utilise des cookies et technologies similaires dans trois catégories :

• Strictement nécessaires — toujours actifs, aucun consentement requis. Notamment le cookie qui stocke votre choix de cookies (dispatch_consent_v1) et notre analyse produit sans cookies (PostHog en memory mode, hébergée en UE).
• Statistiques — Google Tag Manager + Google Analytics 4, pour des statistiques agrégées de fréquentation. Dépose _ga et cookies associés. Actif uniquement après votre consentement.
• Marketing — Meta Pixel et mesure de conversions Google Ads, pour mesurer l'efficacité publicitaire et afficher des publicités plus pertinentes. Dépose notamment _fbp et _gcl_au. Actif uniquement après votre consentement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Préférences cookies en bas de chaque page. Plus de détails sur notre page cookies.

Vous avez le droit :

• de consulter vos données (droit d'accès) ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de demander la suppression de vos données (droit à l'oubli), sauf obligation légale de conservation ;
• de limiter le traitement ou de vous y opposer ;
• de recevoir vos données dans un format structuré (portabilité) ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — [email protected] — autoriteprotectiondonnees.be).

Nous pouvons adapter cette politique en cas d'évolution de nos services ou de la législation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les modifications importantes sont signalées explicitement aux clients actifs par e-mail.