Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke is Dispatch BV, BTW TODO_BE_VAT_NUMBER, met maatschappelijke zetel te TODO_STREET_AND_NUMBER, TODO_POSTAL_CODE TODO_CITY, België / Belgique / Belgium. ComfortPartner is een handelsmerk van Dispatch BV. Voor alle vragen over uw gegevens kunt u contact opnemen via [email protected].

Wanneer u een aanvraag indient via comfortpartner.be, verzamelen we de gegevens die u ons bezorgt in het intake-formulier:

• Identificatie: voornaam, naam
• Contact: e-mailadres, telefoonnummer
• Locatie: postcode, gemeente, en — alleen indien u dit vermeldt — adres
• Project: type werk (airco, warmtepomp, onderhoud, …), beschrijving, eventuele foto's die u uploadt
• Technische context: IP-adres (verkort/anoniem), browsertype, taal, doorverwijzingsbron (utm-parameters)

Daarnaast verzamelen we via cookieloze productanalyse anonieme paginabezoeken (zie §8 — Cookies).

We gebruiken uw gegevens om:

• uw aanvraag te beoordelen en op te volgen;
• een offerte of technisch advies op te stellen, eventueel via onze installatiepartners;
• contact met u op te nemen per e-mail, telefoon of WhatsApp over uw aanvraag;
• onze dienstverlening te verbeteren via geanonimiseerde paginaverkeer-analyse;
• onze wettelijke verplichtingen na te komen (boekhouding, fiscaliteit).

We gebruiken uw gegevens nooit voor cold-call telemarketing, doorverkoop aan derden buiten onze installatiepartners, of voor profiling die juridische gevolgen voor u heeft.

De verwerking steunt op één van de volgende rechtsgronden (art. 6 AVG):

• Uitvoering van uw aanvraag (art. 6.1.b): noodzakelijk om een offerte op te stellen en uw vraag te beantwoorden;
• Uw toestemming (art. 6.1.a): voor optionele opvolg-e-mails of nieuwsbrief, indien van toepassing;
• Wettelijke verplichting (art. 6.1.c): boekhoudkundige bewaartermijnen;
• Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): fraudepreventie en interne kwaliteitscontrole, na afweging tegen uw belangen.

Uw aanvraag wordt intern behandeld en, indien relevant, gedeeld met een lokale installatiepartner (onderaannemer) die het werk technisch kan uitvoeren. Die partner ontvangt enkel wat hij nodig heeft om u een geldige offerte te bezorgen.

We werken met de volgende verwerkers (subprocessors) die strikt onder onze instructies handelen:

• Convex — back-end database (EU);
• PostHog (EU-host) — anonieme productanalyse;
• Cloudflare — CDN en hosting (EU edge);
• Microsoft 365 — operationele e-mail;
• Anthropic — AI-ondersteunde tekstverwerking (geen training op uw gegevens; menselijke review vóór verzending);
• Google — Google Tag Manager + Google Analytics 4, enkel actief na uw toestemming voor de categorie Statistieken;
• Meta — Meta Pixel, enkel actief na uw toestemming voor de categorie Marketing.

Een actuele lijst staat in legal/company.json in onze repository en is op aanvraag verkrijgbaar.

Onze eigen infrastructuur draait in de EU. Voor AI-ondersteunde tekstverwerking kan beperkte tekst worden verwerkt door Anthropic onder de EU Standard Contractual Clauses en met expliciete opt-out voor modeltraining.

Wanneer u toestemming geeft voor Statistieken of Marketing, kunnen geaggregeerde meetgegevens worden verwerkt door Google LLC en/of Meta Platforms Inc. in de Verenigde Staten. Beide partijen zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework en wij vertrouwen daarnaast op de EU Standard Contractual Clauses als bijkomende waarborg. Zonder uw toestemming wordt niets naar deze partijen verzonden.

Actieve dossiers: 2 jaar na laatste contact, zodat we offertes en garantievragen kunnen opvolgen. Inactieve dossiers worden vervolgens geanonimiseerd of verwijderd, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren (boekhouding: 7 jaar voor facturen). Server- en toegangslogs: 12 maanden.

comfortpartner.be gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën in drie categorieën:

• Strikt noodzakelijk — altijd actief, geen toestemming vereist. Onder andere de cookie die uw cookie-keuze zelf opslaat (dispatch_consent_v1) en onze cookieloze productanalyse (PostHog in memory mode, EU-host).
• Statistieken — Google Tag Manager + Google Analytics 4, voor geaggregeerde bezoekersstatistieken. Plaatst _ga en gerelateerde cookies. Actief enkel na uw toestemming.
• Marketing — Meta Pixel en Google Ads-conversiemeting, om reclame-effectiviteit te meten en relevantere advertenties te tonen. Plaatst onder meer _fbp en _gcl_au. Actief enkel na uw toestemming.

U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de link Cookie-voorkeuren onderaan elke pagina. Meer detail vindt u op onze cookiepagina.

U hebt het recht om:

• uw gegevens in te kijken (recht op inzage);
• onjuiste gegevens te laten verbeteren (recht op rectificatie);
• uw gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid), tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren;
• de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken;
• uw gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen (overdraagbaarheid);
• uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder gevolgen voor verwerkingen vóór de intrekking.

U kunt deze rechten uitoefenen via [email protected]. We antwoorden binnen 30 dagen.

Bent u niet tevreden over hoe we uw gegevens behandelen, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — [email protected] — gegevensbeschermingsautoriteit.be).

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze diensten of de wetgeving wijzigen. De datum van laatste wijziging staat bovenaan deze pagina. Belangrijke wijzigingen melden we expliciet aan actieve klanten per e-mail.